Fraude de cliente ou falha sua? Saiba como se defender e evitar perder dinheiro em transações online.
ERRADO: Receber notificação de disputa e não responder rápido. CERTO: Documentar tudo (comprovante, rastreio, comunicação) e contestar em 7-10 dias.
ERRADO: Enviar produto sem comprovante de entrega. CERTO: Usar serviço rastreável, guardar confirmação de recebimento assinada.
ERRADO: Colocar 'Produto' ou 'Serviço' na fatura. CERTO: Detalhar exatamente o que foi vendido, modelo, quantidade, valor.
ERRADO: Não avisar cliente sobre devolução ou cancelamento. CERTO: Publicar termos visíveis, guardar aceite do cliente, comunicar por email.
Documente tudo. Responda rápido. Seja específico. Guarde comprovantes por 180 dias. Chargeback é evitável com organização.
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