Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente: eram 3,12 milhões de pessoas na fila em fevereiro, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, na prática, eliminou o acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a três fatores principais. O primeiro é a nomeação de novos servidores por concurso público. O segundo é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. O terceiro é a adoção da perícia médica documental, modalidade em que a pessoa não precisa ir a uma agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória.

Além disso, o ministério cita os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima de suas metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil pedidos por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O que muda para quem espera uma perícia?

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias. Ou seja, quem entra com um pedido hoje tende a receber a resposta antes do prazo legal.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que o governo diz sobre a humanização do atendimento

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva comentou a meta do atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício". A declaração reforça o esforço do governo em reduzir a espera, mas também indica que o foco agora é a qualidade do fluxo, não apenas o número de pessoas na fila.

Para quem ainda aguarda uma resposta do INSS, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais, como o Meu INSS, e verificar se a documentação está completa. Caso o prazo de 45 dias seja ultrapassado, é possível buscar informações na agência ou pela central telefônica.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila foi zerada em agosto. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, criando um fluxo de atendimento, não um acúmulo.

Quantas pessoas ainda esperam por perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por um prazo maior que 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que não é necessária a ida a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Como o INSS conseguiu reduzir a fila?

Com nomeação de novos servidores, uso de telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus para servidores.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu uma média de 34 dias em agosto.