Fila do INSS zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Segundo o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila.

O que significa zerar a fila do INSS?

Para o ministro, o marco indica uma mudança de cenário. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, não é necessária a ida do segurado a uma agência, apenas o envio de documentação comprobatória.

Também pesaram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

Qual é a demanda atual do INSS?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro. O presidente Lula reforçou o objetivo de humanizar o atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Redução no tempo de espera por perícia

Além da fila, o tempo de espera por decisão sobre perícia também caiu. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu média de 34 dias. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Quem ainda espera por perícia do INSS?

Esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou um prazo para esses segurados, mas reconheceu que o desafio segue para grupos específicos.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que, na avaliação do governo, elimina a espera reprimida.

Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. O número caiu para 1,547 milhão em julho.

O que é perícia médica documental?

É um modelo em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS: basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Quem ainda espera mais de 45 dias por perícia?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos, como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

O que o INSS fez para reduzir a fila?

Nomeou novos servidores, ampliou a telemedicina para 865 agências, adotou a perícia documental, realizou mutirões e pagou bônus por metas.