Fila de espera do INSS é zerada em agosto; veja números

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, conforme dados do Ministério da Previdência Social. O número de pedidos aguardando resposta caiu de 3,12 milhões em fevereiro para 1,547 milhão em julho, até que, em agosto, o volume de novos requerimentos superou o estoque de espera. Na prática, o INSS passou a atender em fluxo contínuo, não mais com acúmulo de pedidos.

O que significa zerar a fila do INSS

Zerar a fila não significa que não há pedidos em análise, mas que o ritmo de entrada foi superado pela capacidade de resposta. Segundo Wolney Queiroz, a situação atual equivale a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes entrando: há folga no atendimento mesmo com demanda alta. O ministro classificou o momento como um fluxo de atendimento, não uma fila.

Os números mostram a evolução:

• Fevereiro: 3,12 milhões de pessoas aguardando, com 1,17 milhão de novos pedidos no mês.
• Julho: fila reduzida a 1,547 milhão de pedidos.
• Agosto: novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando o acúmulo.

Por que a fila do INSS diminuiu

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes principais:

• Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
• 865 agências operando com telemedicina para perícias.
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência e exige apenas o envio de documentos comprobatórios.
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas.

O ministro destacou que, somente em 2026, o plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos adicionais. O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Queiroz.

Tempo de espera pela perícia caiu, mas há exceções

Além da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia também recuou. A lei estipula prazo de 45 dias para resposta, e o INSS atingiu média de 34 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias.

Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos especiais, como benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que cada pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

O que ainda preocupa no atendimento do INSS

Para quem opera com prazos legais, o dado de 224 mil pedidos acima de 45 dias é o ponto de atenção. A redução da fila geral não elimina o gargalo das perícias complexas, que exigem análise documental mais demorada. O desafio agora é manter o fluxo sem novos acúmulos, especialmente com a demanda mensal de 1,3 milhão de requerimentos.

A perícia documental e a telemedicina reduziram a necessidade de deslocamento, mas dependem de infraestrutura e de servidores treinados. A continuidade do concurso e dos bônus por meta será testada nos próximos meses, quando novos picos de pedidos podem ocorrer.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência Social, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que caracteriza fluxo de atendimento, não fila. O anúncio foi feito pelo ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro.

Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?

Há 224 mil pessoas com perícias pendentes além do prazo legal de 45 dias, conforme o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante. Esses casos envolvem BPC e aposentadorias.

O que mudou para reduzir a fila do INSS?

Foram nomeados novos servidores, 865 agências passaram a usar telemedicina, e a perícia documental eliminou a necessidade de ida presencial. Também houve mutirões e bônus por produtividade.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias para decisão, abaixo do limite legal.

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