Fila de espera do INSS é zerada em agosto, anuncia ministério

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, segundo o ministério. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto após queda gradativa desde fevereiro. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número caiu até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila, o que, segundo o ministro, elimina a fila e cria um fluxo de atendimento.

Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes. "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou. O ministério atribui a redução à nomeação de novos servidores por concurso, às 865 agências com telemedicina e à perícia médica documental, que dispensa ida à agência. Também cita mutirões em fins de semana e bônus para servidores acima das metas.

O ministro disse que o plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia, o que Queiroz chamou de "gigante". O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", dando tempo correto para entrada, espera e recebimento do benefício.

Redução no tempo de perícia

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias. Ainda há, porém, 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante. Esses casos são específicos e incluem BPC e aposentadorias.

O que esperar daqui para frente

A manutenção do fluxo depende de medidas contínuas, como concursos e telemedicina. O grupo de 224 mil mostra que a fila zerada não elimina casos complexos. Para quem aguarda, a orientação é acompanhar o pedido pelo Meu INSS. A redução de 3,12 milhões para zero em seis meses indica capacidade de gestão, mas a sustentabilidade virá com novos pedidos mensais.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada? Significa que os novos pedidos superaram os pendentes, criando fluxo contínuo, sem acúmulo.

Como a fila foi reduzida? Com nomeação de servidores, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por meta.

Ainda há pessoas esperando perícia? Sim, 224 mil aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

Qual o prazo médio atual para perícia? O prazo legal é 45 dias, mas a média atingida foi de 34 dias.

O que fazer se meu pedido está atrasado? Acompanhe pelo Meu INSS e verifique se há documentação pendente ou exigência adicional.

A fila pode voltar a crescer? Sim, com 1,3 milhão de pedidos mensais, a manutenção depende das medidas adotadas.