# Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o que mudou

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A redução ocorreu por mutirões e digitalização de processos. Ainda restam 224 mil pessoas com pendências, como perícias médicas e revisões, que aguardam solução administrativa ou judicial.

*PosUp · Federal · 06 de setembro de 2026 · Patrícia Lemos*

O ministro Wolney Queiroz anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Saiba como isso aconteceu e o que ainda falta para 224 mil pessoas.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa a eliminação do acúmulo de pedidos que chegou a 3,12 milhões em fevereiro.

Segundo dados do Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que indica que não há mais acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

## O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro fatores principais:

- Nomeação de novos servidores por concurso público
- 865 agências funcionando com recursos de telemedicina
- Adoção de perícia médica documental, sem necessidade de comparecimento
- Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas

A perícia documental é um dos destaques: nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência, apenas enviar a documentação comprobatória. Isso reduz o tempo de espera e desafoga as unidades.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

## Números atuais: 1,3 milhão de pedidos por mês

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O presidente Lula reforçou o objetivo do governo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## Tempo de espera caiu, mas ainda há exceções

Além da fila zerada, houve redução no tempo de espera por decisão de perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias. No entanto, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas ainda aguardam resultado há mais de 45 dias.

Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Ainda assim, a orientação é que segurados acompanhem o andamento pelo Meu INSS como consultar andamento de benefício no INSS.

## O que esperar daqui para frente

A tendência é que o INSS mantenha o fluxo de atendimento, mas a demanda continua alta. Para quem está aguardando perícia ou benefício, vale ficar atento aos canais oficiais e prazos prazos de resposta do INSS em 2026.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto, quando os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

### Qual é o tempo médio de espera por perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu média de 34 dias em agosto.

### Ainda há pessoas esperando por perícia?

Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que explica a redução na fila?

A nomeação de servidores, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por metas são os fatores citados pelo ministério.

---

Fonte (canonical): https://posup.com.br/federal/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-23/