# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2024. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, confirmou a conclusão da demanda represada. Ações de mutirão e digitalização de serviços reduziram o tempo de análise. Pendências remanescentes concentram-se em Benefícios de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias com exigência de perícia médica.

*PosUp · Federal · 07 de setembro de 2026 · Aline Furtado*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Entenda como isso aconteceu e o que ainda falta para os casos de BPC e aposentadoria.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, após uma queda gradativa desde fevereiro.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o governo. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número caiu até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila, o que, para o ministério, indica fluxo normal, não acúmulo.

## O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes: nomeação de novos servidores por concurso público, 865 agências com telemedicina, perícia médica documental e mutirões em fins de semana com bônus para quem supera metas. A perícia documental dispensa a ida à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais. O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia.

## Tempo de espera caiu, mas 224 mil segurados seguem pendentes

O prazo legal para decisão de perícia é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias. Porém, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconhecem que 224 mil pessoas ainda aguardam resultado há mais de 45 dias. Entre os casos estão BPC e aposentadorias, tratados como específicos e especiais.

O presidente Lula disse que o objetivo é humanizar a fila, dando tempo correto para entrada, espera e recebimento do benefício. Para quem trabalha com transição de carreira ou documentação previdenciária, a lição é clara: prazos legais existem, mas a realidade operacional pode exigir paciência estratégica.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila foi zerada em agosto, pois os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando. Isso indica fluxo de atendimento, não acúmulo.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila. O número caiu para 1,547 milhão em julho.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência, bastando enviar documentação comprobatória. Ela é uma das causas da redução da fila.

### Quem ainda espera por perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante.

### Qual o prazo legal para decisão de perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias em agosto.

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Fonte (canonical): https://posup.com.br/federal/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-22/