Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente, até que os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.

Como a fila de espera do INSS foi reduzida

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos naquele mês. O número caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas na fila, o que, segundo Queiroz, indica a passagem de uma fila para um fluxo de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou o ministro.

O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribuiu a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Também foram citados os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

Para dimensionar o volume de trabalho, Queiroz destacou que o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse.

Tempo de espera e casos pendentes

Além da zeragem da fila, houve queda no tempo médio de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu média de 34 dias.

Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas seguem aguardando resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse o presidente Lula.

Perguntas Frequentes

Quando a fila de espera do INSS foi zerada?

Em agosto, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz feito nesta quinta-feira (3).

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS em fevereiro.

Qual é o prazo legal para decisão sobre perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias.

Quantos casos ainda aguardam perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que contribuiu para a redução da fila?

Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.