Fila de espera do INSS é zerada em agosto; entenda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de uma espera que, em fevereiro, chegou a 3,12 milhões de pedidos.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto o número de pedidos aguardando atendimento caiu de forma gradativa. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O volume foi diminuindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que, para o ministério, indica que não há mais acúmulo.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila

O Ministério da Previdência atribui a queda a três frentes principais: a nomeação de novos servidores por concurso público, as 865 agências que operam com telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência do INSS; basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado pela pasta são os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima de suas metas. O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável, somente em 2026, por 2 milhões de atendimentos a mais.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Prazo médio da perícia e casos pendentes

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o tempo médio alcançado pelo instituto foi de 34 dias. Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministério não detalhou o motivo do atraso nesses processos, mas indicou que são situações que exigem análise adicional.

O presidente Lula comentou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

O que muda para quem vai pedir benefício

Para quem está começando um pedido agora, o cenário é de fluxo de atendimento, não de fila reprimida. Na prática, significa que o INSS tem capacidade de processar os pedidos no ritmo em que eles chegam. O prazo médio de 34 dias para perícia fica abaixo do limite legal de 45 dias, o que reduz a incerteza sobre quando o benefício será concedido.

Por outro lado, quem tem pedidos especiais, como BPC ou aposentadoria, pode enfrentar espera acima do prazo legal. Nesses casos, a orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS e verificar se há necessidade de complementar a documentação.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente foi zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto. O número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que indica fluxo de atendimento.

Qual era o tamanho da fila em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.

Quanto tempo leva a perícia do INSS hoje?

O prazo médio para decisão sobre a perícia é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. No entanto, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Quais benefícios estão entre os casos pendentes?

Os casos pendentes incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias, segundo o ministério.