Fila do INSS é zerada em agosto: entenda o anúncio

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida em agosto, conforme dados do ministério. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

O número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente desde fevereiro. Naquele mês, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o total chegou a 1,547 milhão. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando, o que levou o ministério a declarar o fim da fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

O que explica a redução da fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a queda a três medidas principais: nomeação de novos servidores por concurso público, uso de telemedicina em 865 agências e adoção da perícia médica documental. Nesse modelo, o segurado não precisa comparecer a uma agência; basta enviar a documentação comprobatória.

Outro fator citado foram os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos adicionais.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

O que ainda falta: 224 mil perícias atrasadas

Apesar do anúncio, um grupo de 224 mil pessoas segue aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias, o prazo definido por lei. A informação foi confirmada pelo ministro e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Os casos são considerados específicos e incluem pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.

O tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia, no entanto, caiu para 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

O que muda para quem tem pedido no INSS

Para o segurado que ainda aguarda resposta, o cenário é de redução no prazo médio, mas não de garantia individual. Quem está no grupo de 224 mil casos pode enfrentar demora adicional, especialmente em pedidos de BPC e aposentadoria.

A orientação prática é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou pela central telefônica 135. Em caso de atraso acima de 45 dias, o segurado pode registrar reclamação formal na ouvidoria do instituto.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. O número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que configura fluxo de atendimento, não mais fila.

Quantas pessoas ainda esperam perícia há mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia por prazo superior a 45 dias, segundo o ministério. Os casos são considerados específicos, como BPC e aposentadorias.

O que causou a redução da fila?

A redução é atribuída à nomeação de servidores, uso de telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por metas. Somente em 2026, o plano gerou 2 milhões de atendimentos extras.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias, abaixo do limite legal.

Como acompanhar meu pedido no INSS?

O acompanhamento pode ser feito pelo portal Meu INSS ou pela central 135. Em atraso, é possível registrar reclamação na ouvidoria.

Análise: o anúncio marca um ponto de inflexão na gestão da fila, mas o grupo de 224 mil casos demonstra que o problema não está totalmente resolvido. A manutenção do ritmo dependerá da continuidade das medidas estruturais, como concursos e telemedicina. Para o segurado, a redução do prazo médio é positiva, mas a atenção deve permanecer nos casos específicos que ainda escapam ao fluxo normal.