Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida em agosto, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Segundo o ministério, a redução foi gradual desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. O número caiu até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila existente.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

Como o INSS reduziu a fila de espera

O Ministério da Previdência atribui a melhora a três frentes principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público;
• 865 agências funcionando com telemedicina;
• Adoção de perícia médica documental, que dispensa a ida à agência.

Também foram citados mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

O volume de pedidos e o tempo de espera

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

O que esperar daqui para frente

A zeragem da fila representa um marco operacional, mas o desafio segue no volume mensal de pedidos. A manutenção do fluxo depende da continuidade das medidas estruturais, como telemedicina e concursos. Para o lojista que depende de benefícios como BPC, a redução no tempo de resposta pode impactar diretamente o orçamento familiar e o consumo.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que não há mais acúmulo de pedidos aguardando análise. O volume de novos pedidos em agosto superou o número de pessoas na fila, indicando fluxo normal de atendimento.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Ainda há 224 mil casos com espera superior a 45 dias, em situações específicas.

Quais medidas ajudaram a zerar a fila?

Foram nomeados novos servidores, ampliada a telemedicina em 865 agências, adotada a perícia documental e realizados mutirões com bônus por meta.

A perícia documental substitui a presencial?

Sim, em muitos casos. Nessa modalidade, a pessoa envia documentação comprobatória sem precisar ir à agência do INSS.

O que ainda causa atraso na perícia?

Pedidos de BPC e aposentadorias estão entre os que podem ultrapassar 45 dias, segundo o ministério.

como consultar o status do benefício no INSS o que é o BPC e quem tem direito