Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A redução não foi um salto, mas uma queda gradativa. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: há folga no atendimento.

O que mudou para quem precisa do INSS

Para você que está aguardando uma resposta ou pensando em dar entrada em um benefício, o cenário é de menos espera. O prazo legal para decisão sobre perícia é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Isso significa que, na prática, a maioria dos pedidos é resolvida antes do limite legal.

Ainda existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos, como pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias, conforme destacaram o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Por que a fila diminuiu

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público
• 865 agências funcionando com recursos de telemedicina
• Adoção de perícia médica documental, sem necessidade de ir à agência
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas

Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Queiroz.

O presidente Lula reforçou o objetivo de "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Análise: o que esperar daqui para frente

A tendência é que o fluxo continue sem fila, desde que as medidas estruturais, como telemedicina e perícia documental, sejam mantidas. O desafio é sustentar esse ritmo diante de 43 mil novos pedidos diários. Para quem tem um pedido especial, como BPC, a espera pode ser maior, mas o prazo médio de 34 dias indica um sistema mais ágil que o exigido por lei.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. Isso significa que não há mais acúmulo de pedidos antigos; há um fluxo contínuo de atendimento.

O que é perícia médica documental?

É um tipo de perícia em que não é necessário ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.

Quanto tempo demora a perícia do INSS hoje?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias. Casos especiais, como BPC e aposentadorias, podem levar mais tempo.

Como funcionam os mutirões do INSS?

São mutirões realizados em fins de semana para reduzir o acúmulo de pedidos. Servidores que cumprem metas acima do esperado recebem bônus, o que incentiva a produtividade.

O que fazer se meu pedido está há mais de 45 dias?

Se você está entre os 224 mil casos que aguardam há mais de 45 dias, é importante acompanhar pelo Meu INSS. Casos específicos, como BPC, têm prioridade e podem exigir documentação adicional.

Como consultar o andamento do seu pedido no INSS pelo Meu INSS

Passo a passo para solicitar perícia médica documental sem sair de casa