# Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de espera por atendimento em agosto de 2024. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, confirmou a redução de pedidos pendentes de 3,12 milhões em fevereiro para 1,547 milhão em julho. A medida acelera a análise de benefícios como aposentadorias e pensões para segurados.

*PosUp · Federal · 07 de setembro de 2026 · Patrícia Lemos*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Número de pedidos aguardando caiu de 3,12 milhões em fevereiro para 1,547 milhão em julho. Saiba como isso afeta quem espera benefício.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Para quem ainda aguarda uma resposta do instituto, o cenário mudou: o fluxo de novos pedidos superou a fila antiga, o que indica um atendimento mais fluido, segundo o ministério.

A marca foi atingida após uma queda gradativa desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas esperavam atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, a fila havia caído para 1,547 milhão. Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas na fila, o que levou o ministro a declarar: "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".

O que explica essa redução? O Ministério da Previdência listou quatro fatores principais. Primeiro, a nomeação de novos servidores por concurso público. Segundo, 865 agências passaram a funcionar com recursos de telemedicina. Terceiro, a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. Por fim, mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluíram tarefas acima das metas.

Somente em 2026, esse plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos a mais, conforme o ministro. Os números impressionam: o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Queiroz.

O presidente Lula destacou o objetivo humanitário da medida: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício". Na prática, o tempo de espera por uma decisão sobre perícia caiu para uma média de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

Ainda há um grupo de 224 mil pessoas aguardando perícia há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos, como pedidos de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Para esses, a orientação é acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou pela central 135, pois o atendimento segue priorizado.

## O que muda para quem vai pedir benefício agora

Se você está prestes a dar entrada em um pedido, a notícia é positiva: a tendência é de resposta mais rápida, com a fila zerada e o fluxo normalizado. O tempo médio de 34 dias está abaixo do limite legal, mas casos especiais podem levar mais tempo. A perícia documental, quando aplicável, acelera o processo, pois elimina a necessidade de deslocamento.

Para quem já está na fila há mais de 45 dias, o ministério reconhece a existência de um grupo residual de 224 mil pedidos, mas afirma que são situações específicas. A recomendação é verificar se o seu caso se enquadra em alguma das exceções, como BPC ou aposentadoria especial, e manter os dados de contato atualizados no sistema.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS realmente zerou?

Sim, o ministro Wolney Queiroz anunciou que a fila de atendimentos foi zerada em agosto, pois o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando.

### Quanto tempo leva para o INSS responder um pedido de perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. Casos específicos podem levar mais tempo.

### O que fazer se meu pedido está há mais de 45 dias?

O ministério informa que há um grupo de 224 mil pessoas nessa situação, em casos como BPC e aposentadorias. Acompanhe pelo Meu INSS ou central 135.

### A perícia documental acelera o atendimento?

Sim, a perícia documental dispensa a ida à agência, bastando enviar a documentação comprobatória, o que reduz o tempo de espera.

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Fonte (canonical): https://posup.com.br/federal/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-15/