Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada para quem depende de perícia e benefícios.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, conforme dados do Ministério da Previdência. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando resposta caiu gradativamente, enquanto novos pedidos continuaram chegando. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, com 1,17 milhão de novos pedidos no mês. Em julho, a fila havia caído para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, o que, segundo o ministério, elimina a noção de fila.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Wolney Queiroz.

O que motivou a redução da fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a melhora a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa comparecer a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo do atendimento: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Como a zerada da fila afeta quem espera perícia

Para quem aguarda uma decisão sobre perícia, o cenário também melhorou. O prazo legal para resposta é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias. Ou seja, na maioria dos casos, a espera está abaixo do limite definido por lei.

Ainda assim, há ressalvas. Um grupo de 224 mil pessoas segue aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, conforme o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que isso significa na prática

Se você entrou com um pedido recente, a tendência é que a resposta saia mais rápido do que no início do ano. A redução da fila indica que o INSS está processando pedidos em ritmo maior do que a entrada de novos requerimentos. Mas, para quem está no grupo dos 224 mil casos acima de 45 dias, a espera pode continuar, especialmente em pedidos de BPC e aposentadorias.

A orientação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS e manter a documentação atualizada, caso a perícia documental seja solicitada. Para quem ainda vai dar entrada, a recomendação é verificar se o pedido pode ser feito de forma remota, sem agendamento presencial.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente foi zerada?

Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. Isso significa que o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, indicando fluxo de atendimento.

Quem ainda espera mais de 45 dias pela perícia?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias. O ministério afirma que são pedidos especiais.

O que mudou para reduzir a fila?

Foram nomeados novos servidores, ampliada a telemedicina em 865 agências, adotada a perícia documental, realizados mutirões e pagos bônus por metas. Somente em 2026, o plano gerou 2 milhões de atendimentos extras.

Qual o tempo médio de espera por perícia agora?

O prazo legal é de 45 dias, mas o INSS atingiu média de 34 dias para decisão. Ainda há casos que ultrapassam o limite, mas são exceções.

Como acompanhar meu pedido no INSS?

Pelo portal Meu INSS, é possível consultar o andamento do requerimento e verificar se há necessidade de envio de documentos adicionais. como consultar benefício no Meu INSS

A redução da fila é um alívio para milhões de segurados, mas não elimina a atenção para casos específicos. Se você está no grupo de espera acima de 45 dias, vale buscar informações sobre o andamento do seu pedido. BPC e aposentadoria: prazos e direitos